רפרנט/ית גבייה
סיכום המשרה
רפרנט/ית גבייה אחראי/ת על ניהול, מעקב וביצוע תהליכי גבייה מלקוחות פרטיים ועסקיים. התפקיד משלב עבודה אנליטית, תפעולית ושירותית, תוך עבודה בהתאם לנהלים רגולטוריים ושמירה על קשר מקצועי ומכבד עם הלקוחות.
תיאור המשרה
התפקיד:
- ניהול תיקי גבייה, טיפול שוטף בחובות לקוחות, פתיחת תיקים, מעקב אחר סטטוס הגבייה וביצוע פעולות בהתאם למדיניות הבנק.
- יצירת קשר יזום עם לקוחות לצורך בירור חוב, הצעת פתרונות תשלום, תיאום הסדרים ומתן מידע.
- שיתוף פעולה עם מחלקות אשראי, משפטית, שירות לקוחות וסניפים לקידום תהליכי גבייה.
- הפקת דוחות, מעקב אחר ביצועים, ניתוח מגמות חוב, זיהוי סיכונים והצגת נתונים להנהלה.
- עבודה בהתאם להנחיות בנק ישראל, חוק הגנת הצרכן ונהלי הבנק.
- בניית מסלולי פריסה, בחינת יכולת החזר, תיעוד הסכמות ומעקב אחר ביצוע הסדרי חוב.
- זיהוי מקרים המחייבים הסלמה, הכנת חומר משפטי והעברת תיקים לגורמים הרלוונטיים להליך משפטי.
- תואר אקדמאי - חובה
- ניסיון קודם בבנקאות, ובפרט בבנקאות עסקית, כולל הבנה בתהליכי אשראי, מסגרות, התראות וחובות - חובה
- יכולת ניהול משא ומתן - חובה
- שליטה במערכות בנקאיות - חובה
- יכולת אנליטית גבוהה וקריאת דוחות - חובה
- עמידה בלחץ ויכולת טיפול במספר תיקים במקביל - חובה
- תואר בכלכלה, מנהל עסקים, חשבונאות או משפטים - יתרון
- תקשורת בין-אישית מצוינת