ראש צוות מוקד שירות
סיכום המשרה
התפקיד כולל ניהול צוות במוקד שירות טלפוני ומתן מענה מקצועי ללקוחות. מדובר במוקד בעל כמות גדולה של נציגים ובאחריות על ניהול מהלך המשמרת.
תיאור המשרה
התפקיד:
- ניהול מוקד השירות הטלפוני וצוות הנציגים
- מתן מענה מקצועי ושירות ללקוחות
- אחריות על מהלך המשמרת, כולל יציאה להפסקות וזמני שיחה
- ניסיון קודם בניהול צוות - חובה
- נכונות לעבודה במשרה מלאה, 6 ימים בשבוע - חובה
- יכולת ניהול ותפעול משמרת
- תודעת שירות גבוהה