נציג/ת דיגיטל סמסונג
סיכום המשרה
Samsung היא חברת טכנולוגיה בינלאומית ומותג מוביל בתחום המובייל ומוצרי החשמל הביתיים. מוקד התמיכה והשירות מעניק ללקוחות החברה מענה מקצועי, דיגיטלי וחדשני באמצעות תקשורת כתובה.
תיאור המשרה
התפקיד:
- מתן שירות ותמיכה טכנית מרחוק באמצעות צ'אט ללקוחות Samsung בתחום מוצרי המובייל ומוצרי החשמל הביתיים.
- פתרון תקלות והדרכת לקוחות בנושאי תפעול ותחזוקה.
- ביצוע השתלטות מרחוק על מוצרים תומכים.
- תיעוד קריאות שירות במערכות החברה.
- שיתוף פעולה שוטף עם צוותי השירות, הטכנאים ומחלקות התיקונים וליווי הפנייה עד למתן פתרון מלא.
- רקע טכני מכל סוג, כולל ניסיון, לימודים או תחביב - חובה
- נכונות לעבודה מלאה מהמוקד, ללא עבודה מהבית - חובה
- זמינות גבוהה בימי ראשון - חובה
- שליטה טובה ביישומי מחשב ויכולת עבודה מול מערכות מידע מרובות במקביל - חובה
- ניסיון קודם בשירות, תמיכה או דיגיטל - יתרון
- תודעת שירות גבוהה
- יכולת למידה מהירה
- חשיבה אנליטית
- יכולת עבודה בצוות