נציג/ת תמיכה טכנית למוצרי חשמל ביתיים
סיכום המשרה
תפקיד שירות ותמיכה טכנית מרחוק ללקוחות Samsung בתחום מוצרי המובייל ומוצרי החשמל הביתיים. העבודה מתבצעת באמצעות תקשורת כתובה וכוללת פתרון תקלות, הדרכת לקוחות ותפעול מוצרים מתקדמים.
תיאור המשרה
התפקיד:
- מתן שירות ותמיכה מרחוק באמצעות צ'אט
- פתרון תקלות במוצרי מובייל, לרבות סמארטפונים, טאבלטים ומוצרים נלווים, ובמוצרי חשמל ביתיים
- הדרכת לקוחות בנושאי תפעול, שימוש ותחזוקה
- תיעוד קריאות שירות במערכות החברה
- עבודה מול צוותי שירות, טכנאים ומחלקות תיקונים
- השתלטות מרחוק על מוצרים תומכים
- עבודה במשמרות של כ-9 שעות בימים א-ה בין 09:00 ל-21:00, בעיקר בשעות הבוקר
- עבודה בימי שישי ובערבי חג בין 09:00 ל-13:00, בהתאם לסבב
- רקע טכני מכל סוג, לרבות תחביבים, לימודים או ניסיון קודם - חובה
- זמינות ל-4 משמרות בשבוע לפחות - חובה
- זמינות גבוהה בימי ראשון - חובה
- זמינות לימי שישי לסירוגין בין 09:00 ל-13:00 - חובה
- ניסיון קודם בשירות, תמיכה או מכירה - יתרון
- ניסיון בתחום הסלולרי או מוצרי החשמל - יתרון
- ניסיון בשירות דיגיטלי, פרונטלי או במוקד שירות - יתרון
- תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה מול לקוחות
- יכולת למידה מהירה וחשיבה אנליטית
- יכולת עבודה בצוות