נציגי/ות שירות הוט
סיכום המשרה
תפקיד במוקד שירות טלפוני של הוט, הממוקם בחדרה במתחם הקניון וילג׳ מול החוף. התפקיד כולל מתן שירות ללקוחות החברה וטיפול בפניות מקצה לקצה.
תיאור המשרה
התפקיד:
- מתן שירות טלפוני ללקוחות החברה, החל מקבלת הפנייה ועד למציאת פתרון וסגירת הטיפול
- שמירה על רמת שירות מקצועית ועל שביעות רצון גבוהה של הלקוחות
- שימור הכנסות הלקוח, מיקסום והגדלת הערך מלקוח
- עמידה ביעדי שירות, שימור ומכר
- עבודה בשעות פעילות המוקד: 7:00-16:00, ובימי שישי לסירוגין 7:00-13:00
- גמישות בהיקף המשרה
- שליטה ביישומי מחשב ובתוכנות OFFICE - חובה
- עברית ברמה גבוהה, בכתב ובעל פה - חובה
- זמינות למשרה מלאה - חובה
- ניסיון קודם בשירות לקוחות, עדיפות לניסיון במוקד טלפוני - יתרון
- כושר ביטוי טוב מאוד
- יחסי אנוש מעולים ותודעת שירות גבוהה
- אחריות אישית ויסודיות
- סבלנות, יוזמה ויכולת להסביר ולפרט
- יכולת עבודה תחת לחץ, בעומס ובמקביל למספר משימות