נציג/ת שירות למוקד שירות רכב
סיכום המשרה
תפקיד שירות לקוחות במוקד בתחום השכרת הרכב. במסגרת התפקיד יינתן שירות ללקוחות החברה, תוך טיפול בפניות, תיאום שירותים ועבודה מול מוסכים וספקים.
תיאור המשרה
התפקיד:
- מענה לשיחות נכנסות ולפניות בערוצים דיגיטליים בקצב שיחות גבוה
- תיאום טיפולים, טסטים ותיקונים לרכבים
- מתן מידע בנושאי שירותי החברה
- פתיחת קריאות שירות ותיעוד מלא במערכות
- טיפול בתקלות בסיסיות והכוונת הלקוח לפתרון מתאים
- תיאום מול מוסכים, ספקים, סניפים וגורמים פנימיים בחברה
- מעקב אחר פניות פתוחות ועדכון הלקוחות עד לסגירת הטיפול
- זיהוי הזדמנויות לשיפור חוויית הלקוח
- ניסיון קודם בשירות לקוחות טלפוני או פרונטלי - חובה
- כושר ביטוי מצוין בעברית בכתב ובעל פה - חובה
- שליטה מלאה בסביבת עבודה ממוחשבת - חובה
- יכולת עבודה תחת לחץ וביצוע מספר משימות במקביל - חובה
- יכולת למידה גבוהה של מערכות, נהלים ותהליכי עבודה מורכבים - חובה
- זיקה לעולמות הרכב - חובה
- ניסיון במוקד שירות בתחום הרכב, הביטוח או הליסינג - יתרון
- היכרות בסיסית עם עולם הרכב - יתרון
- תודעת שירות גבוהה