נציג/ת שירות
סיכום המשרה
יוניליוור, חברה בינלאומית בתחום מוצרי הצריכה, מגייסת נציגי/ות שירות למוקד בחיפה. התפקיד כולל מתן מענה טלפוני ואון ליין בנושאי מידע על מוצרי החברה, טיפול בתלונות וייעוץ.
תיאור המשרה
התפקיד:
- מתן שירות טלפוני ואון ליין ללקוחות
- מתן מידע על מגוון מוצרי החברה
- טיפול בתלונות על מוצרים ומתן ייעוץ
- ביצוע סקרים ומתן מענה מעמיק לפניות לקוחות
- עבודה במוקד שירות שאינו כולל מכירות, במחלקות דיגיטל וטלפון
- עבודה במקביל עם מערכות טלפוניה, תיעוד ודואר ישראל
- אנגלית בסיסית לפחות, לעבודה עם מערכות באנגלית - חובה
- ניסיון בשירות לקוחות - יתרון
- ידע ב-XL - יתרון
- מוטיבציה ללמידה
- ראש גדול
- יכולת ביטוי בכתב ובעל פה
- שירותיות וסבלנות
- יכולת הכלה והקשבה
- יכולת מיקוד ושאילת שאלות מעמיקות
- יכולת להביא ערך מוסף לשיחה מול הלקוח/ה