ראש/ת צוות מוקד תביעות רכב
סיכום המשרה
לחברת ביטוח מובילה דרוש/ה ראש/ת צוות למוקד תביעות רכב. התפקיד כולל ניהול והובלת צוות מקצועי, עמידה ביעדי שירות ותפוקה ושיפור תהליכי עבודה.
תיאור המשרה
התפקיד:
- ניהול שוטף של צוות מוקד תביעות רכב.
- הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, איכות ותפוקה.
- ביצוע בקרה ומעקב אחר מדדי ביצוע ותהליכי עבודה.
- ליווי, חניכה והדרכת עובדים חדשים וקיימים.
- קיום משובים, שיחות אישיות וישיבות צוות.
- טיפול בסוגיות מקצועיות ומתן מענה שוטף לעובדים.
- שיפור וייעול תהליכי עבודה במוקד.
- עבודה מול ממשקים פנימיים בארגון וגורמים חיצוניים לפי הצורך.
- ניסיון קודם בניהול צוות והובלת עובדים - חובה
- היכרות עם עולם הביטוח ותביעות הרכב - חובה
- שליטה מלאה ביישומי Office, בדגש על Excel - חובה
- ניסיון בעבודה במוקדי שירות - יתרון
- השכלה אקדמית - יתרון
- הכשרה מקצועית בתחומי הביטוח ו/או הניהול - יתרון
- היכרות עם מערכות CRM - יתרון
- יכולות ניהול, הנעה והובלת עובדים להצלחה.
- כישורי תקשורת בין-אישית מצוינים ותודעת שירות גבוהה.
- יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות ותחת לחץ.
- אחריות, יוזמה וראייה מערכתית.