דרוש/ה Help Desk טקטי לחברה ביטחונית באזור המרכז

במסגרת התפקיד: מתן תמיכה מקצועית ותפעולית למשתמשי קצה בתחום הצי״ד, תוך שמירה על זמינות מערכות ליבה טקטיות ורציפות תפקודית. התפקיד כולל ליווי משתמשים מרגע פתיחת התקלה ועד סגירתה, טיפול בתקלות דרג ג׳ ותגובה ראשונית לתקלות מורכבות, העברת תקלות דרג ד׳ לצוותי הפיתוח וה-HD, תיעוד תקלות, אפיון בעיות והצעת פתרונות. בנוסף, זיהוי מגמות תקלות חוזרות והובלת שיפור מערכתי, תפעול מערכות ניטור (NMS), השתלבות במעבדת בדיקות לבדיקת גרסאות ותכולות צי״ד חדשות, כתיבה ותחזוקה של נהלים ותיקי חפיפה, עבודה שוטפת מול שולחן מרכזי, דסק צי״ד ומפקד המשל״ר, אינטגרציה ותיאום בין המשל״ר ל-HD, הובלת דרישות לשיפור תהליכים ומדדי KPI, וכן דיווחי סטטוס שוטפים והשתתפות בסיכומי פעילות חודשיים.
עבודה במשמרות (לא 24/7 – משמרות יום ולילה)
הגעה לאזור השרון לפי צורך (פגישות)