תומך/ת למוקד תמיכה בנושאים בנקאים

התפקיד:

• טיפול בפניות מקצועיות של עובדי הבנק וגורמים פנימיים בנושאי תהליכים בנקאיים
• ריכוז תקלות וטיפול בהן מקצה לקצה, כולל איתור מידע ומתן פתרון איכותי
• עדכון נתונים וטבלאות בסביבת הייצור ותמיכה בתהליכים בנקאיים ותפעוליים
• עבודה שוטפת מול ממשקים ולקוחות פנימיים, כולל מעקב, בקרה וגיבוש פתרונות

דרישות:

• לפחות 5 שנות ניסיון בעבודה בבנק - חובה
• ידע רחב בתהליכים בנקאיים, כגון פתיחת חשבון, איסור הלבנת הון, דיגיטל, אשראי וכרטיסי אשראי - חובה
• שליטה בסיסית בתוכנות Office - חובה
• יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות ותחת לחץ - חובה
• תודעת שירות גבוהה, ראייה מערכתית ויכולת למידה עצמאית - חובה
• מערכות לניהול פניות כגון ServiceNow - יתרון
• מערכות בנקאיות כגון TSO, CD, DPT ו-DB2 - יתרון
• כלי SQL, BO, Kibana ו-ZLOG - יתרון

תנאי העסקה:

• זמינות לעבודה עד 18:30 בימי שני ורביעי
• תורנויות יום שישי אחת ל-5-6 שבועות