יועצ.ת שירות פרונטלי - מרכז שירות לרכב
סיכום המשרה
אנחנו מחפשים יועצ.ת שירות בוגרת עם ניסיון בעבודה פרונטלית במרכזי שירות לרכב. התפקיד כולל קבלת לקוחות, תיעוד תקלות, הצעת מחירים וטיפול בתלונות בסביבה דינמית ודורשת.
תיאור המשרה
התפקיד:
- קבלת הלקוח המגיע למרכז השירות ופתיחת כרטיס עבודה
- תיעוד פרטי התקלה ומתן הצעת מחיר ללקוח
- הסבר על הטיפול וייעוץ ללקוח בנוגע לטיפולים וטיקונים מומלצים
- שמירת קשר רציף עם מנהל העבודה בנוגע לסטטוס התיקון ועדכון הלקוח
- מסירת הרכב ללקוח
- טיפול באירועי שירות ותלונות לקוחות
- ניסיון בשירות פרונטלי - חובה
- ניסיון בעבודה בסביבה ממוחשבת - חובה
- ניסיון קודם כיועץ שירות או רקע בענף הרכב - יתרון
- חוסן רגשי ויכולת להתמודד עם לקוחות תחת לחץ
- יכולת תקשורת טובה וטיפול בתלונות בדרך מקצועית