ראש צוות - מוקד שירות לקוחות
סיכום המשרה
ניהול צוות של 15-20 עובדים במוקד שירות לקוחות. התפקיד כולל אחריות על ביצועים איכותיים וכמותיים, הדרכה וחניכה של נציגי השירות, והטמעת נהלים ותהליכי עבודה.
תיאור המשרה
התפקיד:
- אחריות על ביצועים איכותיים וכמותיים ועמידה ביעדים
- הדרכה, חניכה ושימור נציגי שירות
- הטמעת נהלים ותהליכי עבודה במוקד השירות
- ביצוע משובים לנציגי השירות ושיפור ביצועים
- ניהול צוות של 15-20 עובדים
- ניסיון כראש צוות בעולם של השירות - חובה
- תודעת שירות גבוהה - חובה
- תמיכה טכנית או רקע טכני - יתרון
- אנרגטיות ואסרטיביות
- יחסי אנוש טובים