יועצ.ת שירות פרונטלי
סיכום המשרה
מטרת התפקיד היא ליווי מסע הלקוח במרכז השירות, תוך מקסום חווית השרות לשביעות רצון הלקוח. התפקיד כולל קבלת לקוחות, תיעוד תקלות, מתן הצעות מחיר וייעוץ מקצועי.
תיאור המשרה
התפקיד:
- קבלת הלקוח המגיע למרכז השירות
- פתיחת כרטיס עבודה ותיעוד פרטי התקלה
- מתן הצעת מחיר ללקוח ומתן הסבר על הטיפול
- ייעוץ ללקוח בנוגע לטיפולים/תיקונים מומלצים
- שמירת קשר רציף עם מנהל העבודה בנוגע לסטטוס התיקון ועדכון הלקוח
- מסירת הרכב ללקוח
- טיפול באירועי שירות ותלונות לקוחות
דרישות:
- ניסיון בשירות פרונטלי - חובה
- ניסיון בעבודה בסביבה ממוחשבת - חובה
- ניסיון קודם כיועץ שירות - יתרון
- רקע בענף הרכב - יתרון
- יכולת ליווי מסע הלקוח ומקסום חווית השרות
- כישורי תקשורת וטיפול בלקוחות
- דיוק ותיעוד מדוקדק
תנאי העסקה:
- שעות עבודה: א-ה 7:30-16:00 + שישי לסרוגין 7:30-12:00
- פוטנציאל שכר כולל תמריצים ושעות נוספות סביב 11,000 ש״ח ברוטו (מועמדים עם ניסיון בתחום יכולים לקבל מעט יותר)