מנהל מוקד תמיכה
סיכום המשרה
אנו מחפשים מנהל/ת מוקד תמיכה אפליקטיבית לניהול הפעילות השוטפת של מוקד התמיכה, תוך הבטחת זמינות השירות, טיפול בתקלות ומתן מענה מקצועי למשתמשים ולממשקים טכנולוגיים. התפקיד מהווה נקודת מפתח במתן שירות איכותי ורציף, וכולל ניהול צוות תמיכה מקצועי, הובלת תהליכי שיפור שירות ותפעול.
תיאור המשרה
התפקיד:
- ניהול הפעילות השוטפת של מוקד התמיכה
- הבטחת זמינות השירות וטיפול בתקלות
- מתן מענה מקצועי למשתמשים ולממשקים טכנולוגיים
- ניהול צוות תמיכה מקצועי
- הובלת תהליכי שיפור שירות ותפעול
- עבודה מול מגוון רחב של גורמים בארגון ומחוצה לו
- ניהול אירועים ותקלות בסביבה טכנולוגית מורכבת
דרישות:
- ניסיון בניהול מוקד תמיכה טכנולוגי או אפליקטיבי - חובה
- ניסיון במתן תמיכה טכנית ואפליקטיבית במערכות מורכבות - חובה
- ניסיון בניהול תקלות ייצור ועבודה מול צוותי פיתוח, תשתיות וספקים - חובה
- ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול קריאות שירות (Ticketing Systems) - חובה
- ניסיון בניהול ומעקב אחר SLA ויעדי שירות - חובה
- השכלה רלוונטית בתחום מערכות מידע, מדעי המחשב, הנדסת מחשבים או תחום מקביל - חובה
- יכולת הובלת צוותים ותהליכים בסביבה דינמית - יתרון
- יכולת הובלת תהליכי שיפור וייעול שירות - יתרון
- תודעת שירות גבוהה
- יחסי אנוש מצוינים
- יכולת עבודה מול ממשקים טכנולוגיים ועסקיים מרובים
- יכולת עבודה תחת לחץ ובריבוי משימות