מנהל/ת צוות קשרי לקוחות
סיכום המשרה
תפקיד משמעותי ודינמי בעולם הפיננסי. ניהול ישיר והובלה מקצועית של צוות קשרי לקוחות עם אחריות על עמידה ביעדי שירות ואיכות השירות.
תיאור המשרה
התפקיד:
- ניהול ישיר והובלה מקצועית של צוות קשרי לקוחות
- הובלת הצוות ואחריות על עמידה ביעדי שירות ואיכות השירות
- חניכה, פיתוח והערכת ביצועי עובדים
- ניהול תהליכי עבודה מקצועיים ותהליכי בקרה
- הטמעת נהלים ותהליכים ארגוניים חדשים
- עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים
- שיפור מתמיד של תהליכי עבודה וחווית לקוח
- לפחות שנתיים ניסיון ניהולי של צוות שירות - חובה
- ניסיון בשירות לקוחות - חובה
- שליטה ביישומי OFFICE כמו גם אוריינטציה לעבודה בסביבה המצריכה תפעול והבנה של מערכות - חובה
- אוריינטציה לשוק ההון - יתרון
- תואר פיננסי - יתרון
- יכולת הובלה והנעת עובדים
- אסרטיביות ויכולת קבלת החלטות
- יצירתיות ואחריות אישית
- יחסי אנוש מעולים
- תקשורת בינאישית מצוינת