נציג/ית טכני/ת
סיכום המשרה
מתן שירות ללקוחות HOT בתחום הטלוויזיה, קו טלפון נייח ואינטרנט. התפקיד כולל פתרון תקלות, מתן מענה ותפעול ראשוני דרך הטלפון, בדיקת תקלות אזוריות ותיאום טכנאי בהתאם לצורך.
תיאור המשרה
התפקיד:
- מתן שירות ללקוחות HOT בעולם הטכני
- פתרון תקלות ומתן מענה ראשוני דרך הטלפון
- תפעול ראשוני של בדיקות תקלות אזוריות
- תיאום טכנאי בהתאם לצורך
- שיפור השירות ודאגה שהלקוח ייצא מרוצה בסיום השיחה
- שדרוג לקוחות מאינטרנט רגיל לאינטרנט סיבים (אפליקציית נקסט)
- יכולת עבודה בשעות משמרות - חובה
- יכולת עבודה בימי שישי לסירוגין - חובה
- כישורי תקשורת וטיפול בלקוחות - חובה
- יכולת עבודה בסביבה טכנית - יתרון
- ידע בשירותי טלקום - יתרון
- אחריות, קשב וריכוז, יכולת עבודה בלחץ