ראש צוות טכנאי MOVA

התפקיד:

• ניהול מקצועי והובלת צוות טכנאי המעבדה
• הכשרה, הדרכה וליווי מקצועי של טכנאי מעבדה וטכנאי שטח
• פיתוח והעברת הדרכות לנציגי שירות, מנהלים ונציגים טכניים בנושאי תיקונים, תפעול מוצרים, תהליכי שירות וידע מקצועי
• בנייה ותחזוקה של מערך ידע מקצועי, חומרי הדרכה וסרטוני הכשרה
• אחריות על הכשרות מקצועיות והטמעת נהלי עבודה, בשיתוף פעולה עם היבואן והיצרן
• ניתוח נתוני שירות ותיקונים, הפקת דוחות RMA ובניית תובנות לשיפור תהליכים
• טיפול בפניות מורכבות וניהול שיחות מקצועיות מול לקוחות עסקיים (B2B) ולקוחות פרטיים (B2C)
• ביצוע ביקורים באתרי לקוחות לצורך פתרון תקלות, הדרכות וליווי מקצועי
• מתן מענה מקצועי לפניות טכניות ברשתות החברתיות ובערוצי השירות הדיגיטליים
• עבודה שוטפת מול היצרן בנושאי פתרון תקלות, הדרכות מקצועיות, הכשרות ועדכונים טכנולוגיים

דרישות:

• ניסיון קודם בניהול והובלת עובדים - חובה
• רקע טכני משמעותי וניסיון בתחום השירות, התיקונים או המעבדות - חובה
• ניסיון בהדרכה, הכשרה והטמעת ידע מקצועי - יתרון
• יכולת ניתוח נתונים והפקת דוחות - יתרון
• אנגלית ברמה טובה, לרבות עבודה מול יצרנים וספקים בחו״ל - יתרון
• תודעת שירות גבוהה
• יכולת עבודה מול לקוחות וגורמים עסקיים
• יכולת עבודה עצמאית והובלת תהליכים
• יחסי אנוש מצוינים

תנאי העסקה:

• משרה מלאה, א-ה 08:00-17:00
• טווח שכר 13,000-15,000 שקל