ראש צוות טכנאי MOVA
סיכום המשרה
ניהול מקצועי והובלת צוות טכנאי מעבדה בתחום שירות וטיקונים. התפקיד כולל הכשרה, הדרכה וליווי מקצועי של טכנאים, בנייה של מערך ידע מקצועי וטיפול בפניות טכניות מורכבות מלקוחות עסקיים ופרטיים.
תיאור המשרה
התפקיד:
- ניהול מקצועי והובלת צוות טכנאי המעבדה
- הכשרה, הדרכה וליווי מקצועי של טכנאי מעבדה וטכנאי שטח
- פיתוח והעברת הדרכות לנציגי שירות, מנהלים ונציגים טכניים בנושאי תיקונים, תפעול מוצרים, תהליכי שירות וידע מקצועי
- בנייה ותחזוקה של מערך ידע מקצועי, חומרי הדרכה וסרטוני הכשרה
- אחריות על הכשרות מקצועיות והטמעת נהלי עבודה בשיתוף פעולה עם היבואן והיצרן
- ניתוח נתוני שירות ותיקונים, הפקת דוחות RMA ובניית תובנות לשיפור תהליכים
- טיפול בפניות מורכבות וניהול שיחות מקצועיות מול לקוחות עסקיים וגם לקוחות פרטיים
- ביצוע ביקורים באתרי לקוחות לצורך פתרון תקלות, הדרכות וליווי מקצועי
- מתן מענה מקצועי לפניות טכניות ברשתות החברתיות ובערוצי השירות הדיגיטליים
- עבודה שוטפת מול היצרן בנושאי פתרון תקלות, הדרכות מקצועיות, הכשרות ועדכונים טכנולוגיים
- ניסיון קודם בניהול והובלת עובדים - חובה
- רקע טכני משמעותי וניסיון בתחום השירות, התיקונים או המעבדות - חובה
- ניסיון בהדרכה, הכשרה והטמעת ידע מקצועי - יתרון
- יכולת ניתוח נתונים והפקת דוחות - יתרון
- אנגלית ברמה טובה, לרבות עבודה מול יצרנים וספקים בחו״ל - יתרון
- תודעת שירות גבוהה
- יכולת עבודה מול לקוחות וגורמים עסקיים
- יכולת עבודה עצמאית
- הובלת תהליכים
- יחסי אנוש מצוינים