נציג/ת אישורים וחסימות
סיכום המשרה
מוקד שירות לקוחות בתחום פיננסי המטפל בחסימות כרטיסי אשראי ואישורי עסקאות שלא אושרו. המוקד פועל 24/7 עם משמרות כולל לילות וסופי שבוע, ומספק פתרונות מיידיים ללקוחות.
תיאור המשרה
התפקיד:
- טיפול בשיחות נכנסות מלקוחות בנושא חסימות כרטיסי אשראי (איבוד, גניבה וכו')
- טיפול בשיחות בנושא אישורי עסקאות שלא אושרו
- מתן פתרונות מיידיים להקלת השימוש בכרטיס
- עבודה במוקד 100% שיחות נכנסות
- יכולת עבודה בסביבת משמרות כולל לילות וסופי שבוע - חובה
- כושר ריכוז וטיפול במקרים דחופים - חובה
- יכולת תקשורת טובה עם לקוחות - חובה
- ידע בתחום פיננסי או כרטיסי אשראי - יתרון
- ניסיון קודם בשירות לקוחות - יתרון
- סבלנות, אמפתיה ויכולת פתרון בעיות
- עבודה בצוות ויכולת להתמודד עם לחץ